Introdução: A unidade de terapia intensiva é um serviço de internação responsável pelo cuidado integral ao indivíduo, sendo voltada para o respeito às individualidades, garantia de tecnologia que promova a segurança e o acolhimento tanto do paciente quanto da sua família, buscando facilitar o vínculo precocemente. A fisioterapia possui um arsenal de técnicas que complementam os cuidados a pacientes graves e deve dispor do cuidado humanizado para alcançar seu objetivo reabilitador. Objetivo: Verificar se a assistência fisioterapêutica em uma unidade de terapia intensiva pediátrica e neonatal da cidade de Cascavel/PR é realizada de forma humanizada. Metodologia: Estudo transversal envolvendo os responsáveis por pacientes que necessitaram de atendimento fisioterapêutico durante internamento na UTINP. Foi realizada uma entrevista face a face, a partir de um questionário avaliativo constituído por questões objetivas e discursivas que avaliavam a relação fisioterapeuta-paciente e procedimentos fisioterápicos. A humanização é categorizada como humanizada, quando representada por cinco ou mais respostas positivas, na avaliação da relação fisioterapeuta-paciente, e desumanizada, quando representada por cinco ou mais respostas negativas, na avaliação da relação fisioterapeuta-paciente. Como variáveis independentes, foram selecionadas as seguintes dimensões do atendimento: dignidade, comunicação, autonomia, confiabilidade, garantia, aspectos interpessoais, empatia, receptividade e eficácia. Resultados: Os 30 indivíduos entrevistados demonstraram alto grau de aprazimento, nos vários aspectos analisados quanto à assistência oferecida pelos fisioterapeutas. As dimensões: dignidade, comunicação, garantia, aspectos interpessoais, empatia e receptividade alcançaram 100% de satisfação pelos usuários. Já nos quesitos de eficácia e confiabilidade, 96,7% demonstraram-se positivos, e, por fim, o item autonomia resultou em 86,7% de respostas positivas. Conclusão: O atendimento de fisioterapia disponibilizado na UTINP foi caracterizado como humanizado pelos responsáveis dos indivíduos internados.

Introduction: Intensive care unit is a hospital division responsible for a comprehensive care of patients, with focus on individualized respect. It uses technology that guarantee safety and promote adequate care of the patient and his family, resulting on early bond of both parts. Physiotherapy has a wide range of techniques that complement the care of critically ill patients which should be applied as a humanized manner to achieve their rehabilitative goal. Objective: To verify if the physiotherapy assistance of a pediatric and neonatal intensive care unit (NPICU) in Cascavel / PR is delivered in a humanized way. Methodology: Cross-sectional study involving tutors of patients requiring physiotherapy during NPICU stay. A face-to-face interview was conducted using a questionnaire consisting of objective and open questions evaluating the physiotherapist-patient relationship and physiotherapy procedures. Humanization was categorized as humanized when represented by five or more positive responses and dehumanized, represented by five or more negative responses in the evaluation from the physiotherapist-patient relationship questionnaire. As independent variables, the following dimensions of care were selected: dignity, communication, autonomy, reliability, safety, inter-personal aspects, empathy, responsiveness and effectiveness. Results: 30 individuals were interviewed and demonstrated a high degree of agreement from the aspects analyzed for the assistance offered by physiotherapists. Dimensions: dignity, communication, safety, inter-personal aspects, empathy and responsiveness achieved 100% of satisfaction by users. Efficiency and reliability achieved 96.7% of positive responses. Finally, autonomy achieved 86.7% of positive responses. Conclusion: The physiotherapy assistance available in NPICU was characterized as humanized by the tutors responsible for the patients.